退款政策

当前购买状态

本站目前尚未开放付费结账。本政策说明购买开放后适用的规则，不代表支付渠道或订阅已经开通。购买时展示的价格、币种、积分、有效期和计费周期适用于该订单。本政策不限制您所在国家或地区适用的强制性消费者权利。

一次性积分包

付款后 7 个自然日内，如果该订单的付费积分及其他权益完全未使用，可申请全额退款。一次性积分包不会自动续费，当前公示套餐中的所购积分不过期。

付费积分一旦用于已完成的生成，该订单通常不再退款，包括其中剩余积分。免费、促销及人工赠送积分不可兑换现金。下文的账单错误与服务无法交付例外仍然适用。

月付和年付会员

月付会员按月扣费，年付会员按年扣费且一次收取全年费用；取消前按对应周期自动续费。积分按价格页说明随所购计费周期发放，在该周期结束时到期，不结转至下一周期。

首次订阅或续费扣款后 7 个自然日内，如果该计费周期的付费积分及其他权益完全未使用，可申请全额退款。其他情况下，未使用的会员时间或周期内积分通常不退款或按比例退费，但下述例外和适用法律另有要求的除外。

您可通过订阅提供的账单管理入口取消后续续费，也可发邮件至 support@swapfacehub.com。通过邮件办理时，请至少在续费前 2 个工作日联系我们，留出处理时间。如果及时提交的取消申请尚在处理中却发生续费，请联系我们纠正。取消后通常仍可使用至已付费周期结束。取消续费本身不代表退还已经发生的扣款。

账单错误与服务无法交付

如发生重复或错误扣款、未经授权的付款、付费积分未到账，或持续技术故障导致我们无法交付所购服务，请及时联系。我们将核查交易和使用记录；确认的重复或错误扣款将被纠正或退款，无法交付的所购权益按受影响的未交付部分退款。这些例外不受上述 7 天未使用窗口限制。核实交易时可能需要合理证明，但不会索取密码或完整银行卡资料。

生成失败退回积分与现金退款的区别

确认处理失败后，预留的免费次数或站内积分会退回。供应商响应不确定时，任务可能保持待核查状态，不会自动重复提交。如果任务已确认失败却未返还积分，请提供任务编号联系客服。

已经完成但您不满意的结果，不属于处理失败。AI 的相似度、风格和输出细节存在差异。把生成积分退回账户，不等于把付款退回原支付方式。

如何申请退款

请发送邮件至 support@swapfacehub.com，主题为“退款申请”，附上账户邮箱、订单编号、付款时间与金额，以及简要原因。请勿发送密码、完整银行卡资料或敏感图片。

我们的首次回复目标为 2 个工作日。在收到审查所需信息后，目标为 7 个工作日内给出决定；如需进一步调查，会说明进展。工作日指周一至周五，不含新加坡公共假日。这些是客服处理目标，不是银行到账时间保证。

退款批准后，我们会在 5 个工作日内向原支付方式发起退款，实际到账时间由银行或支付服务商决定。退款对应的积分和权益将被撤回；不向其他收款人或无关账户退款。

争议与政策变更

出现账单问题可先联系客服调查，但这不影响您向支付服务商提出交易争议的权利。违反使用政策也不剥夺任何法定退款权利。政策更新向未来生效；既有订单仍适用购买时展示的条款。

请同时阅读服务条款、隐私政策及可接受使用政策。